Betway problem? Slik løser du manglende bonus, innskudd og uttak

Du tror at en bonus eller et innskudd kommer med én gang du har trykket bekreft, men i stedet viser saldoen det samme som før. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen

Etter registrering og første innskudd ser du ingen bonus eller gratisspinn, og saldoen står uendret.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betway, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, og du har ikke åpnet det riktige spillet.
• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen før innskuddet ble fullført.
• Kontoen mangler en bekreftelse på e-post eller telefon, og derfor er ikke tilbudet aktivert.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger som et eget tilbud du må aktivere manuelt.
2. Åpne siden for kampanjer og sjekk om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
3. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Se om du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet betalingen.
5. Kontroller at e-postadressen og telefonnummeret er bekreftet i kontoprofilen.
6. Finn fram til gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
7. Har du hatt konto før, kan du ikke få velkomsttilbudet på nytt; se etter andre kampanjer i stedet.
8. Les vilkårene for tilbudet slik at du vet hvilke spill som teller og hva som kreves før du kan ta ut gevinster.
9. Hvis alt over er i orden og bonusen fortsatt mangler, kan du kontakte support via betway.co.no og beskrive hva du har gjort.

Kontakt support når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

Spill og sider laster ikke ordentlig på mobilen

På telefonen henger spillet i lasteskjermen, eller siden hopper og viser feilmeldinger.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes tekniske løsning.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra spillserveren.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden du spiller på.
4. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi, og prøv på nytt.
5. Lukk andre apper som bruker minne, og åpne spillet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru telefonen helt av og på, og start spillet på nytt.
8. Spill i nettleseren på mobilen i stedet for å holde mange faner åpne samtidig.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support får riktig informasjon.

Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen fortsatt står på det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og Betway.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse fra deg.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om betalingen er registrert som fullført eller avbrutt.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til, med det som står i Betway-kontoen.
4. Se etter en melding i nettbanken om at overføringen er reservert eller under behandling.
5. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse i bankappen eller i Betway.
6. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av innskuddshistorikken.
7. Kontroller at du ikke har sendt penger til en konto du ikke lenger bruker.
8. Har du sendt til feil konto, kontakt support med dokumentasjonen med en gang.
9. Ligger betalingen som fullført i historikken uten at saldoen er oppdatert, er det grunn til å kontakte support.

Kontakt support når banken viser at beløpet er sendt, men innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot pengene.
• Det er uenighet om eierskapet til betalingsmåten du brukte.
• Uttaket er satt på pause fordi Betway trenger mer informasjon fra deg.

1. Åpne kontoprofilen og se om noen opplysninger mangler eller er utløpt.
2. Last opp identitetsdokument og adressebekreftelse hvis det er etterspurt.
3. Se etter meldinger i kontoinboksen om at uttaket trenger oppfølging.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den må fullføres før uttak.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan motta uttaket.
6. Avbryt uttaket og velg en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke fungerer.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og av eventuelle meldinger.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført bekreftelsen og lastet opp dokumentene.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å se om tilbudet ligger klart til å aktiveres. Ved mobilproblemer fjerner du gamle data i nettleseren først. Når innskuddet mangler, er innskuddshistorikken det stedet som viser om betalingen er fullført. Ved ventende uttak er det kontoprofilen som avslører om noe mangler. Hvis du har brukt en betalingsmåte som ikke kan motta penger, må du velge en annen. Noter hva du har sjekket, slik at support får en tydelig beskrivelse.

Den viktigste vanen er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese vilkårene for tilbudet før du setter inn penger eller ber om uttak.